سیاست‌ها و قوانین سایت «وت می»
در این بخش تمامی قوانین، مقررات، سیاست‌های حریم خصوصی و شرایط استفاده از خدمات سایت «وت می» آورده شده است. لطفاً این مطالب را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. قوانین و مقررات سایت «وت می»
- رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران: تمامی فعالیت‌ها و خدمات سایت «وت می» بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان ارائه می‌شود. کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین هستند.
- اطلاعات دقیق کاربران: هنگام ثبت سفارش در سایت، کاربران باید اطلاعات صحیح و دقیق شامل نام و نام‌خانوادگی، آدرس، شماره تلفن و ایمیل را وارد کنند. مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه یا ناقص به عهده کاربر است.
- حفاظت از حساب کاربری: کاربران موظفند اطلاعات حساب کاربری خود، شامل نام کاربری و رمز عبور، را محرمانه نگهدارند. هرگونه فعالیت در حساب کاربری به عهده صاحب حساب خواهد بود.
- محدودیت‌های استفاده: استفاده از خدمات «وت می» تنها برای مقاصد قانونی و شخصی مجاز است. هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت، شامل ورود غیرمجاز به حساب کاربری یا ارسال محتوای غیرقانونی، ممنوع است.
- تغییرات در قوانین: «وت می» حق دارد در هر زمان تغییرات لازم را در قوانین و مقررات خود اعمال کند. تغییرات به‌صورت آنلاین به‌روزرسانی شده و کاربران می‌توانند از طریق سایت از آنها مطلع شوند.
۲. سیاست حریم خصوصی سایت «وت می»
- جمع‌آوری اطلاعات شخصی: سایت «وت می» اطلاعات شخصی کاربران شامل نام، آدرس، ایمیل، شماره تلفن، اطلاعات پرداخت و سایر اطلاعات ضروری برای پردازش سفارشات را جمع‌آوری می‌کند. این اطلاعات تنها برای اهداف ارائه خدمات و پردازش تراکنش‌ها استفاده می‌شود.
- امنیت اطلاعات: تمامی اطلاعات مالی و شخصی کاربران در سایت «وت می» از طریق سیستم‌های امنیتی پیشرفته و رمزگذاری‌شده محافظت می‌شود. «وت می» از استانداردهای امنیتی برای پیشگیری از هرگونه دسترسی غیرمجاز به داده‌های کاربران استفاده می‌کند.
- استفاده از کوکی‌ها: سایت «وت می» از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری، ذخیره تنظیمات و شخصی‌سازی محتوا استفاده می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از کوکی‌ها را مدیریت کنند.
- افشای اطلاعات به شخص ثالث: «وت می» هیچ‌گونه اطلاعات شخصی کاربران را به شخص ثالث نمی‌فروشد. در موارد خاص (مثل پردازش پرداخت‌ها یا انجام سفارشات)، اطلاعات به شرکای تجاری معتبر منتقل می‌شود، ولی این اطلاعات تنها در حد نیاز و با حفظ حریم خصوصی کاربر استفاده می‌شود.
- حفظ حریم خصوصی: تمامی اطلاعات شخصی و پرداختی کاربران به‌طور محرمانه نگهداری شده و تنها برای انجام خدمات سایت استفاده می‌شود. «وت می» از هیچ‌گونه اطلاعات شخصی برای تبلیغات یا فروش ثالث استفاده نمی‌کند.
۳. تراکنش مالی سفارش‌دهنده در سایت «وت می»
-
- پرداخت آنلاین امن: تمامی تراکنش‌های مالی در سایت «وت می» از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین امن انجام می‌شود. کاربران می‌توانند از کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب برای پرداخت هزینه سفارشات خود استفاده کنند. اطلاعات پرداخت به‌طور کامل رمزگذاری می‌شود تا امنیت آنها حفظ گردد.
- اطلاعات پرداخت: اطلاعات مالی و پرداختی کاربران به‌طور کامل در سایت ذخیره نمی‌شود. تمامی اطلاعات پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر پردازش می‌شود.
- بازپرداخت و تعویض: در صورت بروز مشکل در تراکنش یا اشتباه در سفارش، «وت می» مبلغ پرداختی را به حساب کاربر بازپرداخت خواهد کرد. این فرآیند معمولاً در عرض ۷ روز کاری انجام می‌شود.
- عدم ذخیره اطلاعات پرداخت: هیچ‌گونه اطلاعات کارت بانکی یا جزئیات مالی در سیستم سایت ذخیره نمی‌شود. تمامی تراکنش‌ها مستقیماً از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌گیرد.
۴. اطلاعات دستگاه تلفن همراه کاربران
- جمع‌آوری اطلاعات دستگاه: «وت می» از اطلاعات دستگاه‌های کاربران شامل نوع دستگاه، سیستم‌عامل، نسخه مرورگر، و آدرس IP برای بهبود عملکرد سایت و تحلیل ترافیک استفاده می‌کند. این اطلاعات به‌صورت ناشناس و برای تحلیل‌های داخلی مورد استفاده قرار می‌گیرند.
- استفاده از داده‌ها: اطلاعات دستگاه کاربران به‌منظور بهینه‌سازی تجربه کاربری، شناسایی مشکلات فنی و ارائه محتوای متناسب با دستگاه‌های مختلف جمع‌آوری می‌شود. این داده‌ها به‌طور محرمانه و با رعایت حریم خصوصی کاربران نگهداری می‌شوند.
۵. رویه‌ی بازگرداندن کالا
- شرایط بازگشت کالا: کالاهایی که دچار آسیب‌دیدگی در حین حمل و نقل، مغایرت با سفارش یا نقص فنی باشند، قابل بازگشت هستند. کاربران می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت آن را ثبت کنند.
- فرآیند بازگشت کالا: برای درخواست بازگشت کالا، کاربران باید ابتدا از طریق پشتیبانی مشتریان «وت می» اقدام کرده و درخواست خود را ثبت کنند. پس از تایید، کالا باید در بسته‌بندی اصلی و در وضعیت نو به انبار «وت می» بازگردانده شود.
- هزینه بازگشت: در صورت بروز اشتباه از سوی فروشگاه (مثل ارسال کالا معیوب یا مغایر با سفارش)، هزینه بازگشت کالا توسط «وت می» پرداخت می‌شود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بازگشتی به عهده مشتری خواهد بود.
- تعویض و بازپرداخت: در صورت تایید درخواست بازگشت کالا، «وت می» یا کالا را تعویض کرده یا مبلغ پرداختی را به حساب کاربر بازپرداخت خواهد کرد. این فرآیند معمولاً بین ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود.
